企业应该怎么做才能形成大众口碑？

　　口碑优化，一个老掉牙的问题，对于快速发展的企业来说，似乎“出局”了。但苹果等世界知名科技公司、可口可乐等食品公司、宝洁等消费品公司从未停止过对口碑营销的投入，近5年来，我国企业在口碑营销上的支出增长了14.5%，有赶超传统营销模式投入规模的趋势。为什么呢？不是因为口碑对企业的发展很重要。在现代社会，如果有哪个企业还在口碑营销上犹豫不决，考虑要不要投资口碑营销，公司才是真正的“出”。

　　以下几点可能对企业口碑营销具有重要意义。

　　1.用服务创造口碑。

　　服务是创造良好口碑的关键环节，也是客户特别关注的问题。营销的目的是通过优秀的服务赢得消费者的口碑，不仅要让使用过产品的顾客在消费者中产生传播效果，还要尽可能长久地创造顾客忠诚度。因此，企业不仅要为客户提供周到的全方案服务，赢得客户的认可，还要以增值服务、差异化服务、创新服务等特色服务征服客户。

　　02.用公益行动创造口碑。

　　公益营销是企业结合利益进行的营销。公益行为容易树立企业品牌的良好形象，从而使企业获得良好的社会声誉。尤其是对于公益行为的受益群体，他们往往成为品牌的口碑传播者。

　　3.用事件创造口碑。

　　用事件制造口碑，就是制造一些事件，吸引媒体的关注，并通过媒体传播，从而达到预期的宣传目的。对于企业来说，创造口碑不是目的，传播口碑才是目的。但企业必须认识到，虽然口碑是自发形成的，但口碑传播不能仅靠消费者的自我意识来完成，企业应采取必要的传播和推广策略来促进和加速口碑的传播。

　　比如鸡尾酒品牌RIO睿奥就非常重视用户与品牌之间的互动反馈。RIO微醺在年初推出了2021年第一款新品——微醺每日签，选取了近三年微信后台273位用户的所有暖心留言。RIO被设计成一个可撕开的结构，每天撕开当天的日期就能满足美好的生活方式，这是吸引媒体和用户关注的一种方式。

　　显然，RIO的成功是有目共睹的。无论是在家喝酒还是参加商务聚会，RIO总是会出现。这再次证明，口碑是目前企业最有效的推广武器，企业优化口碑营销至关重要。

【广州印心企服:www.owvip.com】提供代理记账、公司(工商)注册、法律援助等专业服务，为您解答各种企业疑难问题